Pulse

Умови використання

Чинні з 21 серпня 2026 року

1. Послуга

Pulse — це AI-помічник, який відповідає на повідомлення клієнтів у месенджерах і на сайті, а за наявності інтеграції створює записи або замовлення у системі обліку замовника. Послугу надає ФОП Грабченко Яна Андріївна.

2. Що потрібно від замовника

  • достовірні дані про послуги, ціни та правила — помічник відповідає лише з наданої бази знань;
  • доступи до каналів і системи обліку, надані законно і власником акаунтів;
  • своєчасне оновлення прайсу: якщо ціни змінилися, а базу знань не оновлено, помічник назве стару ціну.

3. Обмеження, які встановлюємо не ми

Робота помічника залежить від правил платформ, і ці правила ми змінити не можемо:

  • Instagram, Messenger, WhatsApp: відповідь можлива протягом 24 годин після повідомлення клієнта. Поза цим вікном відповідає людина.
  • Розсилки заборонені. Помічник не пише першим і не робить холодних розсилок.
  • Голосові дзвінки у месенджерах недоступні через API. Голосові повідомлення — приймаємо і надсилаємо.
  • Платформа може обмежити або відключити застосунок з власних причин. Ми відновлюємо роботу якнайшвидше, але не контролюємо строки.

4. Чого помічник не робить

Помічник не дає медичних, юридичних чи фінансових консультацій, не приймає платіжні дані і не підтверджує те, чого немає в базі знань. У сумнівних випадках він передає розмову людині.

5. Прийнятне використання

Заборонено використовувати сервіс для спаму, розсилок без згоди, введення в оману або будь-якої незаконної діяльності. Порушення правил платформ — підстава призупинити послугу.

6. Дані та їх повернення

Замовник у будь-який момент може вивантажити листування і ліди. Після припинення договору дані видаляються протягом 30 днів. Детально — у політиці конфіденційності.

7. Оплата

Вартість впровадження і щомісячна плата фіксуються окремим договором. Вартість звернень до мовної моделі входить у щомісячну плату в межах узгодженого обсягу.

8. Відповідальність

Ми відповідаємо за роботу сервісу в межах сплаченої вартості. Ми не відповідаємо за рішення, ухвалені на підставі відповідей помічника, за дії платформ і за наслідки застарілих даних, наданих замовником.

9. Контакти

y.grabchenko@4orion.org · +38 096 900 39 21

Terms of Service

Effective 21 August 2026

1. The service

Pulse is an AI assistant that answers customer messages in messengers and on the website and, where an integration exists, creates appointments or orders in the client's booking system. The service is provided by Individual Entrepreneur Yana Grabchenko.

2. What we need from the client

  • accurate information about services, prices and policies — the assistant answers only from the knowledge base provided;
  • channel and booking-system access, granted lawfully and by the account owner;
  • timely price updates: if prices change and the knowledge base is not updated, the assistant will quote the old price.

3. Limits we do not set

The assistant depends on platform rules that we cannot change:

  • Instagram, Messenger, WhatsApp: replies are possible within 24 hours of the customer's message. Outside that window a human replies.
  • Broadcasts are prohibited. The assistant never messages first and never performs cold outreach.
  • Voice calls in messengers are not available via API. Voice messages are received and sent.
  • A platform may restrict or disable the app for its own reasons. We restore service as fast as we can but do not control the timeline.

4. What the assistant does not do

It does not give medical, legal or financial advice, does not accept payment details, and does not confirm anything absent from the knowledge base. In doubtful cases it hands the conversation to a person.

5. Acceptable use

The service must not be used for spam, non-consented messaging, deception or any unlawful activity. Breaching platform rules is grounds for suspension.

6. Data and its return

The client may export conversations and leads at any time. After termination, data is deleted within 30 days. Details in the privacy policy.

7. Fees

Implementation and monthly fees are set out in a separate agreement. Language-model usage is included in the monthly fee within the agreed volume.

8. Liability

We are liable for the operation of the service up to the amount paid. We are not liable for decisions made on the basis of the assistant's replies, for platform actions, or for consequences of outdated data supplied by the client.

9. Contact

y.grabchenko@4orion.org · +38 096 900 39 21